Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Baronesa Tricot preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política:

1. Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pela loja online, o cliente pode solicitar a devolução ou cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem e em perfeitas condições;

  • Deve conter etiqueta, embalagem original e todos os itens enviados;

  • A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago..

3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não realizamos devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Peças com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;

  • Solicitações fora dos prazos legais.

4. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor do frete será reembolsado apenas nos casos de erro no envio ou defeito do produto.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.